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澳门在线威尼斯官方举办服务礼仪与客户诉求培训会

澳门在线威尼斯官方 2016/07/27 0

 

澳门在线威尼斯官方举办服务礼仪与客户诉求培训会
 
 
2016年7月16日至7月17日,川投水务利用周末时间举办了针对各公司客户服务人员服务礼仪规范的培训会,本部安全服务监察部、各所属公司营销分管领导、营销(客户服务)部门负责人、客户服务相关人员共计90人参加了培训。
澳门在线威尼斯官方总经理助理何晓苏主持会议并指出,为进一步加强各所属公司客户服务工作,规范服务流程,妥善处理客户诉求,提升优质服务水平,树立川投水务形象,公司组织了这次服务礼仪与客户诉求培训会,特意邀请到成都燃气客户服务公司两位老师为大家讲解授课。
授课老师采用活跃、生动的课堂形式,为大家详细讲授了客户服务的基础知识、仪容仪表等礼仪常识、服务准则和服务用语的明确要求、窗口服务和热线服务的基本规范;在讲解客户诉求处理时,授课老师从正确认识客户投诉、分析客户心理需求的角度,用成都燃气公司的实际案例讲解了如何冷静面对客户投诉,用有效的沟通方式和专业的知识技能为客户解决实际问题,化解矛盾、维护公司形象。授课老师还为大家介绍了成都燃气公司客户服务体系建设情况、燃气具销售业务开展情况和经验分享。
利用培训会的机会,大英自来水公司和宏源燃气公司也分别对各自公司营销工作的流程管理和客户服务礼仪规范进行了分享交流。
由于同属于社会公用事业单位的服务工作,参会人员对成都燃气公司授课老师的讲解有特别深刻的感触,大家纷纷表示,这次一天半时间的培训,内容丰富、贴近实际,非常“接地气”,为大家开展客户服务工作提供了很好的参考借鉴,收获颇丰。各公司还表示,要尽快把培训内容带回去进行传达学习,组织内部的全面、全员培训,切实加强客户服务的规范管理。

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